宋錫鳳：副主任醫(yī)師 教授

　　愽愛婦科醫(yī)院學科帶頭人

　　原麗江市婦產(chǎn)醫(yī)院教授

　　畢業(yè)于白求恩醫(yī)科大學，先后多次在北京、上海大型三甲醫(yī)院進修，從事婦產(chǎn)科臨床、科研、教育工作50余年。對各類婦科常見病、多發(fā)病以及疑難雜癥有相當豐富的診療經(jīng)驗，特別擅長婦產(chǎn)科疑難病癥的診治，如子宮肌瘤保留生育功能手術(shù)、子宮內(nèi)膜異位癥、婦科腫瘤、不孕不育、盆腔炎癥、外陰白色病變及陰道各種助產(chǎn)手術(shù)、剖宮產(chǎn)手術(shù)。曾多次獲省級先進論文獎，先進醫(yī)務工作者等榮譽稱號，取得患者的高度信賴。限額掛號預約電話：400-0431-119。

　　筆者很早之前就想預約采訪宋教授，她卻一直都很忙，即使是下班后的個人時間也會有患者點名找她看病，預約采訪的時間一拖再拖。昨日下午，筆者直接來到位于芙蓉路256號的愽愛婦科醫(yī)院，宋教授也還是在診室接診，門口還有幾個已經(jīng)掛號在排隊等待宋教授看病的患者。半個小時后宋教授才把患者送出門，筆者也才有半個小時的采訪時間。


　　■掛號限制  溝通重于一切

　　筆者在診室外面等候的時候遇到了一位姓劉的女士，便跟他聊了起來，劉女士告訴筆者，她昨天上午就來掛號了但是前面排隊的患者太多了，而宋教授規(guī)定一天接診人數(shù)不超過20個，所以沒有輪到她，昨天掛的號一直排到了今天下午才能接診。“我也不是道這是為什么，別的醫(yī)院都在爭著搶著給病人看病，這里的專家卻限制看病人數(shù)，一天一個專家只能看20個病人，像宋教授這樣醫(yī)術(shù)高明、口碑好的醫(yī)生不是一種浪費嗎？真的希望醫(yī)院改改這方面的問題，一天多給幾個患者看病，讓我們少等一天的時間，這樣對醫(yī)院也不是更好嗎？”劉女士對愽愛婦科醫(yī)院出臺的這種每天限掛20個號的政策表示不理解。

　　筆者隨后帶著疑問采訪了宋教授，宋教授笑著問筆者：“您覺得一個醫(yī)生是一天看100個患者，一次只交流10分鐘好還是一天看20個患者一次交流半小時好？”筆者頓時恍然大悟，然來每天限制專家號的背后竟然都是為患者考慮。宋教授說道，很多患者看病有很大一部分原因都是心理原因，需要與醫(yī)生充分的溝通后才能踏實，而如今很多醫(yī)院醫(yī)生基本上都忽略了患者心理壓力，只是單純了看病，每次只是用短短幾分鐘的時間簡單的問一問患者的癥狀、發(fā)病時間、持續(xù)時間等問題就基本上確定患者的疾病，幾乎沒有任何其他情感上的交流，有時候患者還有疑問已經(jīng)被醫(yī)生開單子檢查去了，患者過一段時間為了讓自己心理踏實就會去另外一家醫(yī)院，再一次確定病情，不僅浪費患者大量的時間金錢，還增加了患者的心理壓力，不利于患者的康復。

　　據(jù)宋教授介紹，每一位來院看病的患者她基本上都會保證20-30分鐘的溝通時間，詳細詢問患者的既往病史，生活習慣，病情癥狀，以及心里想法等細節(jié)，從根本上樹立患者治愈疾病的信心，讓患者放下心理包袱，輕松治病，這從很大程度上有利于患者病情的康復，節(jié)約患者就醫(yī)時間。筆者在醫(yī)院隨即采訪了幾位等候的病人，很多患者基本上都會理解醫(yī)院限制專家號的舉措，剛剛在宋教授看病的趙女士對筆者說：“這愽愛醫(yī)院看病就是不一樣，看完病我心理踏實多了，以前在其他的醫(yī)院看病，醫(yī)生都是跟我說幾句話就開單子了，我總覺得他到底有沒有徹底了解我的病情，心理總是不踏實，宋教授真是細心，連我平時一些對病情不利的壞習慣都指出來了，以后看病找專家我都會來愽愛，找這些細心的專家的！”

　　筆者了解到，愽愛為了緩解患者因排隊等候時間過長的局面，節(jié)約患者時間，現(xiàn)在已經(jīng)開通免費電話掛號服務，只需一個電話就可以預約看病，不用排隊等候，電話掛號熱線：400-0431-119，患者可在就醫(yī)前撥打掛號熱線進行免費掛號。

　　■醫(yī)療質(zhì)量 來不得半點馬虎

　　“一個醫(yī)院的醫(yī)療設備好壞、醫(yī)務人員自身素質(zhì)的高低直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量是來不得半點弄虛作假的”宋教授強調(diào)，“醫(yī)療行業(yè)各種診療設備，診療技術(shù)的更新?lián)Q代速度都是相當?shù)目欤c此同時，醫(yī)生自身的業(yè)務素質(zhì)也必須不斷提升，一切都要注重醫(yī)療本質(zhì)，時刻保持對患者高度負責任的態(tài)度，通過及時更新醫(yī)療技術(shù)和設備、醫(yī)務人員不斷提高自身各方面專業(yè)素質(zhì)來保證醫(yī)療質(zhì)量，這樣才能順應醫(yī)療發(fā)展的趨勢，更好的為廣大患者服務”。

　　愽愛婦科醫(yī)院曾經(jīng)進口了一臺100多萬的微創(chuàng)設備，因功能上一個小小的缺陷，最后在宋教授的堅持下被淘汰掉，這讓愽愛婦科醫(yī)院上下一片驚愕。筆者在愽愛后勤主任處了解到，被宋教授淘汰的設備是一種新型的微創(chuàng)設備，價值100多萬元，只因為電路有一些小小的瑕疵，在宋教授的強烈要求下，醫(yī)院重新添置了一臺原裝進口的功能更先進的設備。

　　“說實話這么貴的設備被淘汰我也很心痛，但想想患者，我還是咬著牙要求把它換掉，因為任何一個小的缺陷都有可能導致設備在手術(shù)時產(chǎn)生故障，最后有可能危害患者生命健康，到那個時候患者的健康和生命是多少錢都買不回來的。我們醫(yī)生的職責就是保障病人生命安全及身心健康，所以醫(yī)療質(zhì)量來不得斑點馬虎，該換的就要換。”宋教授的語氣很堅決，正是這樣嚴謹?shù)尼t(yī)療作風，為宋教授贏得業(yè)內(nèi)外的良好聲譽，也成就愽愛婦科醫(yī)院如此的嚴謹醫(yī)療品質(zhì)。

　　筆者在醫(yī)院看到，不管是醫(yī)生、護士、導醫(yī)甚至是保潔的阿姨，他們的工作流程都相當?shù)囊?guī)范，工作態(tài)度都相當嚴謹，嚴格按照工作流程執(zhí)行，沒有半點馬虎，筆者也不禁為他們這樣認真、嚴格的工作態(tài)度表示敬佩，相信來這里看病的患者也會有同樣的感受。

　　■醫(yī)療服務  一切以患者為中心

　　筆者在愽愛醫(yī)院門診轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，感受最多的就是院內(nèi)的布置以及導醫(yī)的主動服務，走廊里都是“小心臺階”、“注意隨身攜帶的物品”、“樓層指引”等各種溫馨提示牌，墻上懸掛的各種疾病的科普知識的宣傳欄、陪同患者就醫(yī)的家屬可以在等候的時間學習這些知識，導醫(yī)還會隨時送來一杯溫度適宜的水、并主動詢問是否有其他的需要。這一切的服務都充滿了人性化，飽含了醫(yī)院時刻為患者著想的意識。

　　筆者隨后去了醫(yī)院的病房，看到一個護士正端著一碗營養(yǎng)湯喂患者，筆者湊了過去，發(fā)現(xiàn)護士給患者喂的是雞湯，護士告訴筆者，該患者姓王，剛做完人流手術(shù)，丈夫在外出差，趕不回來，父母又在外地，醫(yī)院了解情況后就安排她專門負責王女士的術(shù)后護理，每天由她負責送雞湯給王女士補充營養(yǎng)，幫助她更快恢復，護士說，王女士做的是艾諾（Aino），現(xiàn)在恢復比較快，基本上沒有出現(xiàn)任何不良反應。

　　患者喝完雞湯后聽說筆者是來采訪的，一個勁的夸護士，她說：“這些小姑娘真的是不錯，時刻都在為什么著想，每天給我端茶送水的，又是送雞湯又是幫我換洗衣服，我自己都覺得不好意思了，這樣的醫(yī)院真是好啊，下次我老公回來了，我一定要叫他過來好好的謝謝他們這段時間對我的照顧，也希望你們多宣傳宣傳，對他們多表揚一下，讓更多人知道愽愛婦科醫(yī)院。”

　　據(jù)了解，愽愛婦科醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，開通網(wǎng)絡、電話免費預約、綠色通道、術(shù)后營養(yǎng)湯、術(shù)后電話回訪、醫(yī)療顧問、等多種特色服務，患者如有任何疑問，可撥打?qū)＜译娫?00-0431-119  qq：9700 0059或登錄網(wǎng)站www.bdbi.com.cn進行在線咨詢。